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Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Affichage : 7 Mai 2018
Nombre de consultations : 110
Résumé des fonctions

Le gestionnaire de soins, sous la direction du directeur de territoire, est responsable de développer la clientèle à l’intérieur de son territoire par la promotion de la prestation des soins et des services de santé aux clients et aux familles, et veille au respect des normes de pratique internes et externes. Il veille à ce que les besoins des clients et des familles soient gérés en tout temps. Le gestionnaire de soins assume le leadership en ce qui concerne les soins à la clientèle dans un territoire géographique défini. Le gestionnaire de soins peut être appelé à remplacer le directeur de territoire en l’absence de celui-ci.

- Renforcer et entretenir les relations avec les sources d’aiguillage, les familles et les clients à l’intérieur d’un territoire géographique défini pour atteindre les objectifs minimums suivants : effectuer des présentations d’introduction entre les clients et les soignants lors des rencontres avec chaque nouveau client et comme personnel de remplacement.

- Promouvoir les services de Bayshore Soins à domicile en participant à des comités locaux de santé ou d’affaires ainsi qu’aux événements communautaires.

- Évaluer ou organiser les consultations d’introduction avec les clients et les familles nécessitant des soins et services autorisés et non autorisés.

- Assurer le rôle de personne-ressource unique pour les clients et les familles pour toutes les questions relatives aux prestations des soins.

- S’occuper des fonctions liées au dépistage et à l’observation des services clients et/ou familiaux et des besoins en soins.

- Soutenir les employés dans la gestion des besoins des clients et s’assurer qu’ils respectent toutes les normes de pratiques fédérales et provinciales, ainsi que les politiques et procédures de l’entreprise.
- S’assurer que le client soit satisfait et soutenir les employés dans cette initiative; s’assurer que toutes les préoccupations et plaintes de la clientèle mentionnées sont traitées de façon satisfaisante et documentées en temps opportun.

- Démontrer qu’il connait les normes de pratique des organismes provinciaux de réglementation dans l’environnement de santé, notamment une connaissance préalable des domaines de pratique de tous les membres de l’équipe de soins officiels.

- Rester en contact constant avec les autres membres de l’équipe de soins et avec sa communauté.

Fonctions et responsabilités

- Évaluer ou organiser l’évaluation initiale et continue des clients nécessitant des soins et des services autorisés et non autorisés, selon le cas.

- Élaborer et/ou s’assurer que les plans de soins sont disponibles pour les clients le cas échéant ; visiter les clients au besoin et mettre à jour les plans de soins appropriés.

- Soutenir le coordonnateur du service à la clientèle dans la coordination des services.

- Respecter les politiques et procédures de Bayshore.

- Participer au développement des affaires, le cas échéant, soutenir l’évaluation d’accord de services contractuels pour les soins et services à la clientèle, selon les exigences préalablement discutées

- Participer à la planification stratégique et à l’analyse de marché pour l’atteinte des objectifs de vente.

- Participer à des activités de qualité et à des initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise.

- Maintenir la confidentialité des renseignements sur le client et sur l’entreprise et en discuter qu’avec le personnel approprié de Bayshore.

- Démontrer un souci de performance solide ou de dépassement du rendement par rapport aux attributs clés de l’emploi définis par l’évaluation du rendement.

- Remplir les autres tâches demandées.

Expérience

Au moins 2 ans d’expérience récente avec des responsabilités en matière d’acquisition de clients, de gestion des soins et de vente/marketing, de préférence dans un cadre communautaire.

Études

Diplômé d’un programme universitaire accrédité et approuvé

Autre

Fais la preuve qu’il peut élaborer et maintenir des relations avec les intervenants-clés et la clientèle.

Capable de fournir un service à la clientèle de qualité.

Compétences interpersonnelles exceptionnelles et capacité de faire face à différentes situations de manière cohérente et objective ; capacité de travailler de manière indépendante et de diriger une équipe efficacement,

Excelle dans la rédaction de rapports et de communications écrites,

Permis de conduire valide,

Solide connaissance des principes, pratiques et méthodes du service à la clientèle, de la gestion des soins ainsi que de l’élaboration, de la mise en oeuvre et de l’évaluation des programmes,

Les candidats internes doivent avoir un excellent bilan de réussite dans le traitement des clients, du développement des affaires et des relations avec les clients.
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