Accueil » Administration, gestion, ressources humaines, finances » Emploi : Agent centre de relations clientèle
Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Adresse du lieu de l'emploi : 4105-F, boulevard Matte, Brossard
Affichage : 24 Avril 2019
Nombre de consultations : 32
Permanent - Temps plein
37.5 heures par semaine
Ce que nous offrons :

Environnement de travail de bureau (aire ouverte, calme et stimulante) et aires communes conviviales;
Gamme complète d’avantages sociaux (assurance collective, régime de retraite, rabais corporatif) et rémunération compétitive;
Formation complète et coaching;
Stationnement sur place;
Café offert gratuitement et salle d’entraînement offerte sur place gratuitement.

Les rôles et responsabilités

Gérer les appels entrants et sortants des clients potentiels ou existants tout en assurant un service à la clientèle exceptionnel;
Promouvoir nos différents services et programmes auprès des clients;
Faciliter l’interaction avec les clients en offrant des solutions simples, mais complètes;
Faciliter la vie des clients en leur offrant des services à valeur ajoutée ;
Générer la prise de rendez-vous des clients au téléphone, par courriel et autres canaux numériques;
Répondre aux objections des patients, favoriser la loyauté et la rétention;
Contribuer aux résultats de l'équipe en partageant le savoir-faire de chacun;
En alternance ou selon le volume d’appels, effectuer des tâches de nature cléricale.

Lieu et horaire de travail

Poste permanent à temps complet - 37,5 heures par semaine

Horaire variable sur rotation :
Être disponible du lundi au vendredi entre 7h30 à 20h00
Occasionnellement selon les besoins opérationnels, être disponible tôt à compter de 6h00 les jours de semaine et le samedi entre 9h00 et 15h00.

Lieu de travail : Siège social, 4105 Boul. Matte, Brossard, Québec, J4Y 2P4

Le profil recherché

Diplôme d'études secondaires (DES);
Au moins un an d’expérience en service à la clientèle et vente;
Expérience dans un Centre de contact client, un atout;
Être bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit (français/anglais) ;
Être débrouillard au niveau informatique;
Être orienté sur la satisfaction de la clientèle et être en mesure de saisir des opportunités de vente;
Être un bon communicateur, savoir écouter et faire preuve d’empathie;
Avoir la capacité de s'adapter et à travailler en équipe;
Avoir la maîtrise de soi et faire preuve d'autonomie;
Savoir gérer son temps.

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