Accueil » Administration, gestion, ressources humaines, finances » Emploi : Coordonnatrice du service à la clientèle
Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Affichage : 23 Mai 2019
Nombre de consultations : 39
Temps plein
*Le candidat retenu travaillera à la clinique de Montréal et devra vivre à Montréal ou dans ses environs.*

Sous la direction de son supérieur immédiat, le coordonnateur du service à la clientèle traite les demandes de renseignements des clients sur les soins et les services, prend les dispositions nécessaires pour la prestation des soins et des services aux clients, assure l’affectation des employées de terrain et, au besoin, tient à jour l’information et les données sur les horaires de travail.

Fonctions et responsabilités

Accueillir les patients et accepter les livraisons de médicaments provenant des pharmacies.
Traiter et documenter les demandes de renseignements de clients potentiels sur les soins et les services.
Évaluer les besoins des clients en matière de services de concert avec les superviseures ; assurer l’affectation d’employées réglementées et non réglementées pour la prestation des soins et des services de manière qu’il y ait concordance entre les besoins des clients et les compétences et aptitudes des employées de terrain ; promouvoir la constance des affectations du personnel soignant et la coordination des services.
Informer les clients et les employés de terrain des horaires de travail initiaux et courants.
Effectuer la saisie de données et tenir des documents exacts et à jour sur les horaires de travail courants.
Sur demande, aider à la supervision, au recrutement et à l’orientation des employées de terrain.
Participer à des initiatives visant à assurer la satisfaction de la clientèle.
Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des clients sans tarder et, s’il y a lieu, en informer les superviseures ; tenir à jour les documents appropriés à ce sujet.
Participer aux activités de formation continue qui se déroulent à l’intérieur ou à l’extérieur.
Se conformer aux politiques et aux directives de Bayshore.
Participer aux activités d’assurance de la qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de Bayshore.
Participer aux activités proactives établies en matière de santé et de sécurité pendant l’exécution de toutes ses tâches, et avertir son supérieur immédiat de l’existence de tout risque pour la santé et la sécurité ou de toute préoccupation à cet égard.
Assurer la confidentialité des renseignements sur les clients et sur Bayshore, et en discuter seulement avec les membres appropriés du personnel
L’employé conservera un niveau pertinent de connaissance du CIH (Conférence internationale sur l’harmonisation), des BPC (bonnes pratiques cliniques) et des lignes directrices de Santé Canada BPPV (bonnes pratiques de pharmacovigilance) adapté à leur rôle, qui doit être fourni au moment de la location et au besoin. Avec cette connaissance, l’employé effectuera le travail selon les besoins de sa fonction assignée et recevra régulièrement des mises à jour régulières.
Participer aux processus relatifs aux obligations de déclaration réglementaires ou contractuelles
Effectuer d’autres tâches lorsque demander

Expérience

Au moins deux ans d’expérience reliée au service à la clientèle, de préférence dans le domaine des soins de santé.

Études

Détenir au minimum un diplôme d’études secondaires. De préférence, avoir terminé avec succès des études dans le cadre d’un programme reconnu, comme un programme d’études menant au diplôme d’infirmier auxiliaire autorisé, ou un cours de terminologie médicale.

Autre

Sens de l’organisation et entregent exceptionnels ; aptitude reconnue à travailler de façon autonome et en équipe ; aptitude à respecter les échéances et grande volonté d’apprendre constamment ; compétence démontrée dans la saisie de données et l’utilisation d’un logiciel de gestion d’horaires fonctionnant sous Windows ; capacité de faire fonctionner tout le matériel de bureau courant ; connaissance de l’anglais écrit et parlé ainsi que du français dans les succursales desservant une clientèle francophone.
Les candidats qui travaillent déjà pour Bayshore doivent avoir démontré pendant l’exercice de leurs fonctions qu’ils entretiennent de bonnes relations avec les clients et les autres employés, et posséder un esprit d’initiative supérieur à la moyenne. Une période d’essai de six mois propre au poste de coordonnateur du service à la clientèle est prévue pour les personnes retenues parmi ces candidats.
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