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Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Adresse du lieu de l'emploi : 4105-F, boulevard Matte, Brossard
Affichage : 28 août 2019
Nombre de consultations : 54
Temps plein
Jour
Soir
Votre mandat

L’Agent, Centre de relations clientèle est responsable de répondre à la clientèle par téléphone. Il est responsable de générer la prise de rendez-vous des clients et doit faire la vente et la promotion des services de l’entreprise et répondre aux demandes d’information des clients. Il doit répondre aux appels des patients dans le cadre des campagnes de fidélisation.

Les rôles et responsabilités

Répondre aux demandes téléphoniques des clients;
Effectuer des rappels auprès des patients désirant avoir un suivi de dossier;
Gérer les appels entrants et sortants de clients potentiels ou de clients existants;
Assurer un service à la clientèle exceptionnel;
Générer la prise de rendez-vous selon la procédure;
Effectuer la prise de paiement par téléphone;
Transférer les appels destinés au personnel du siège social;
En alternance ou selon le volume d’appels, effectuer des tâches de menus travaux;
Assurer le remplacement du personnel de la réception des visiteurs durant les pauses du dîner;
La liste des tâches et responsabilités énumérées ci-haut n’est pas limitative et est sujette à changement suivant les besoins de l’employeur. L’employé(e) peut aussi être tenu(e) d’accomplir toute autre tâche connexe lorsque requis par l’employeur. Cette description de tâches ne doit pas être interprétée de façon à limiter la mobilité ou la flexibilité de la main d’œuvre nécessaire à la bonne marche des opérations de l’entreprise

Lieu et horaire de travail

Lieu de travail : Siège social, 4105 Boul. Matte, Brossard, Québec, J4Y 2P4
Être disponible du lundi au vendredi entre 7h30 à 20h00
Occasionnellement selon les besoins opérationnels, être disponible tôt à compter de 6h00 les jours de semaine et le samedi entre 9h00 et 15h00.

Le profil recherché

Diplôme d'études secondaires (DES)
Au moins un an d’expérience en service à la clientèle et vente est essentiel;
Être bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit (français/anglais) ;
Posséder une excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office;
Expérience de travail avec un système informatique intégré, un atout;
Être capable de saisir des opportunités de vente;
Être orienté vers le service à la clientèle;
Savoir écouter, faire preuve d'empathie et travailler en équipe;
Avoir la capacité de s'adapter;
Avoir la maîtrise de soi et faire preuve d'autonomie;
Savoir gérer son temps.

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