Accueil » Administration, gestion, ressources humaines, finances » Emploi : Coordonnateur soutien clinique
Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Adresse du lieu de l'emploi : 4105-F, boulevard Matte, Brossard
Affichage : 22 novembre 2019
Nombre de consultations : 43
Votre mandat

Le Coordonnateur, Soutien clinique, est responsable d’assurer un soutien à la clientèle interne et externe pour l’ensemble de l’offre de service. Il offre un support aux professionnels de la santé, aux agents du service contact client, de même qu’aux réceptionnistes en point de service. Il assure un transfert et une mise à jour de connaissances avec ces derniers. Il participe à l’amélioration continue auprès de ses clients et des services partagés impliqués en identifiant les irritants et les tâches à non-valeur ajoutée et en proposant, en collaboration avec les collaborateurs des pistes de solutions pour les éliminer. Il est responsable de l’amélioration continue de ses pratiques.

Les rôles et responsabilités

Assurer le soutien à la clientèle interne et externe;
Participer à l’analyse des problématiques récurrentes et apporter des pistes de solutions afin d’améliorer le service à la clientèle;
Participer au transfert et à la mise à jour des connaissances des ressources en contact avec la clientèle (SCC, réceptionnistes, professionnels);
Participer au suivi de l’amélioration continue auprès des professionnels et services partagés participants;
S’assurer en tout temps que les orientations suggérées ou mises en place contribuent à maintenir et à améliorer l’expérience client tout en respectant les standards de qualité;
Signaler toute discordance ou anomalie à la personne appropriée, apporter les correctifs et s’assurer de mettre en place des solutions permanentes;
Participer à l’identification des besoins de formation en collaboration avec son équipe;
Participer à la disponibilité des consommables et des équipements en points de service;
Participer à la gestion du parc d’équipements;
Au besoin, et selon les compétences, assurer une relève professionnelle ponctuelle (accueillir et prendre en charge les patients qui se présentent sans rendez-vous, remplacer une professionnelle, etc.);
Participer aux initiatives d’amélioration continue et d’excellence opérationnelles.

Lieu et horaire de travail

Siège social – 4105, boulevard Matte, Brossard, J4Y 2P4;
Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine);
Horaire de travail de jour du lundi au vendredi, de 6h30 à 14h30 (approximativement).

Le profil recherché

Diplôme d’études collégiales en soins de santé;
Membre de l’ordre professionnel spécifique au secteur (OPTMQ, OIIQ, OIIAQ);
Expérience de 2 à 4 ans dans le champ spécifique de l’emploi;
Expérience en service à la clientèle un atout;
Être en mesure de communiquer dans les deux langues tant à l’oral qu’à l’écrit (français obligatoire /anglais fonctionnel);
Être orienté vers l'atteinte des résultats et savoir gérer son temps;
Savoir organiser, planifier et négocier;
Capacité à analyser et à porter un jugement;
Maîtriser la résolution de problèmes;
Être un agent de changement;
Être doué pour les relations interpersonnelles et travailler en équipe.

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