Accueil » Administration, gestion, ressources humaines, finances » Emploi : Coordinatrice service à la clientèle
Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Affichage : 5 janvier 2021
Nombre de consultations : 91
Soins de santé Bayshore, une entreprise exclusivement canadienne, est l’un des plus importants fournisseurs de services de santé à domicile et en milieu communautaire au Canada. Sa clientèle comprend des programmes de soins du gouvernement, des compagnies d’assurance, les commissions provinciales des accidents du travail, des organismes de soins de santé, des entreprises et des particuliers. La marque Bayshore s’applique à quatre divisions commerciales : Soins à domicile Bayshore (soins médicaux et non médicaux à domicile, et services de dotation en personnel), Rx spécialisés Bayshore (pharmacie spécialisée, perfusions et services de soutien pharmaceutique aux patients), Réadaptation Bayshore (services de physiothérapie et de réadaptation) et Dialyse Bayshore (centres de dialyse). Bayshore vise à améliorer la qualité de vie, le bien-être, la dignité et l’autonomie des Canadiens de tout âge. Soins de santé Bayshore est une lauréate du Prix des 50 sociétés les mieux gérées au Canada depuis 2006.
Résumé des fonctions

Bayshore Soins à domicile cherche à combler un poste à Sainte-Foy de Coordinatrice service à la clientèle bilingue pour travailler à temps partiel 3 jours par semaine, y compris la fin de semaine.

Sous la direction de sa supérieure immédiate, la coordonnatrice du service à la clientèle traite les demandes de renseignements des clients sur les soins et les services, prend les dispositions nécessaires pour la prestation des soins et des services aux clients, assure l’affectation des employées de terrain et, au besoin, tient à jour l’information et les données sur les horaires de travail.

Fonctions et responsabilités

Traiter et documenter les demandes de renseignements de clients potentiels sur les soins et les services.
Évaluer les besoins des clients en matière de services de concert avec les superviseures; assurer l’affectation d’employées réglementées et non réglementées pour la prestation des soins et des services de manière qu’il y ait concordance entre les besoins des clients et les compétences et aptitudes des employées de terrain; promouvoir la constance des affectations du personnel soignant et la coordination des services.
Informer les clients et les employées de terrain des horaires de travail initiaux et courants.
Effectuer la saisie de données et tenir des documents exacts et à jour sur les horaires de travail courants.
Sur demande, aider à la supervision, au recrutement et à l’orientation des employées de terrain.
Participer à des initiatives visant à assurer la satisfaction de la clientèle.
Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des clients sans tarder et, s’il y a lieu, en informer les superviseures; tenir à jour les documents appropriés à ce sujet.
Faire la promotion de Soins de Santé Bayshore conformément au plan de vente et de marketing de la succursale.
Participer aux activités de formation continue qui se déroulent à l’interne ou à l’extérieur.
Se conformer aux politiques et aux directives de Bayshore.
Participer aux activités d’assurance de la qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de Bayshore.
Participer aux activités proactives établies en matière de santé et de sécurité pendant l’exécution de toutes ses tâches, et avertir sa supérieure immédiate de l’existence de tout risque pour la santé et la sécurité ou de toute préoccupation à cet égard.
Assurer la confidentialité des renseignements sur les clients et sur Bayshore, et en discuter seulement avec les membres appropriés du personnel de Bayshore.
S’acquitter d’autres tâches sur demande.

La coordonnatrice du service à la clientèle relève directement d’une superviseure désignée par la directrice de secteur. Elle collabore avec les superviseures des services cliniques, les infirmières superviseures et le Service de la paie et de la facturation, s’il y a lieu.

Expérience

Au moins deux ans d’expérience reliée au service à la clientèle, de préférence dans le domaine des soins de santé.

Études

Détenir au minimum un diplôme d’études secondaires. De préférence, avoir terminé avec succès des études dans le cadre d’un programme reconnu, comme un programme d’études menant au diplôme d’infirmière auxiliaire autorisée, ou un cours de terminologie médicale.

Autre

Sens de l’organisation et entregent exceptionnels; aptitude reconnue à travailler de façon autonome et en équipe; aptitude à respecter les échéances et grande volonté d’apprendre constamment; compétence démontrée dans la saisie de données et l’utilisation d’un logiciel de gestion d’horaires fonctionnant sous Windows; capacité de faire fonctionner tout le matériel de bureau courant; connaissance de l’
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