Accueil » Administration, gestion, ressources humaines, finances » Emploi : Coordinatrice service à la clientèle
Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Affichage : 19 mars 2021
Nombre de consultations : 123
Bayshore Soins à domicile cherche à combler un poste à Vaudreuil-Dorion de Coordinatrice service à la clientèle pour travailler à temps partiel 3 jours par semaine plus être sur appel le dimanche.

Sous la direction de sa supérieure immédiate, la coordonnatrice du service à la clientèle traite les demandes de renseignements des clients sur les soins et les services, prend les dispositions nécessaires pour la prestation des soins et des services aux clients, assure l’affectation des employées de terrain et, au besoin, tient à jour l’information et les données sur les horaires de travail.

Fonctions et responsabilités

Traiter et documenter les demandes de renseignements de clients potentiels sur les soins et les services.
Évaluer les besoins des clients en matière de services de concert avec les superviseures; assurer l’affectation d’employées réglementées et non réglementées pour la prestation des soins et des services de manière qu’il y ait concordance entre les besoins des clients et les compétences et aptitudes des employées de terrain; promouvoir la constance des affectations du personnel soignant et la coordination des services.
Informer les clients et les employées de terrain des horaires de travail initiaux et courants.
Effectuer la saisie de données et tenir des documents exacts et à jour sur les horaires de travail courants.
Sur demande, aider à la supervision, au recrutement et à l’orientation des employées de terrain.
Participer à des initiatives visant à assurer la satisfaction de la clientèle.
Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des clients sans tarder et, s’il y a lieu, en informer les superviseures; tenir à jour les documents appropriés à ce sujet.
Faire la promotion de Soins de Santé Bayshore conformément au plan de vente et de marketing de la succursale.
Participer aux activités de formation continue qui se déroulent à l’interne ou à l’extérieur.
Se conformer aux politiques et aux directives de Bayshore.
Participer aux activités d’assurance de la qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de Bayshore.
Participer aux activités proactives établies en matière de santé et de sécurité pendant l’exécution de toutes ses tâches, et avertir sa supérieure immédiate de l’existence de tout risque pour la santé et la sécurité ou de toute préoccupation à cet égard.
Assurer la confidentialité des renseignements sur les clients et sur Bayshore, et en discuter seulement avec les membres appropriés du personnel de Bayshore.
S’acquitter d’autres tâches sur demande.

La coordonnatrice du service à la clientèle relève directement d’une superviseure désignée par la directrice de secteur. Elle collabore avec les superviseures des services cliniques, les infirmières superviseures et le Service de la paie et de la facturation, s’il y a lieu.

Expérience

Au moins deux ans d’expérience reliée au service à la clientèle, de préférence dans le domaine des soins de santé.

Études

Détenir au minimum un diplôme d’études secondaires. De préférence, avoir terminé avec succès des études dans le cadre d’un programme reconnu, comme un programme d’études menant au diplôme d’infirmière auxiliaire autorisée, ou un cours de terminologie médicale.

Autre

Sens de l’organisation et entregent exceptionnels; aptitude reconnue à travailler de façon autonome et en équipe; aptitude à respecter les échéances et grande volonté d’apprendre constamment; compétence démontrée dans la saisie de données et l’utilisation d’un logiciel de gestion d’horaires fonctionnant sous Windows; capacité de faire fonctionner tout le matériel de bureau courant; connaissance de l’anglais écrit et parlé ainsi que du français dans les succursales desservant une clientèle francophone.

Les candidates qui travaillent déjà pour Bayshore doivent avoir démontré pendant l’exercice de leurs fonctions qu’elles entretiennent de bonnes relations avec les clients et les autres employées, et posséder un esprit d’initiative supérieur à la moyenne. Une période d’essai de trois mois propre au poste de coordonnatrice du service à la clientèle est prévue pour les personnes retenues parmi ces candidates.

Bayshore respecte et applique les règlements provinciaux sur l’accessibilité ainsi que les lois du Code provincial des droits de la personne.
Soyez immédiatement informé des nouveaux emplois publiés sur Emplois Index Santé.
N'hésitez pas à partager cette offre d'emploi :