Accueil » Administration, gestion, ressources humaines, finances » Emploi : Superviseur aux opérations Aéroport de Montréal
Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Affichage : 8 juillet 2021
Nombre de consultations : 97
Le superviseur en points de service, expérience client est responsable des activités de son secteur. Il gère les ressources humaines, matérielles, technologiques et informationnelles qui relèvent de sa responsabilité. Il travaille en collaboration avec les superviseurs des autres territoires et s’assure de la cohésion de ses points de service avec l’expérience client déterminée. Il collabore à l’identification des défis et objectifs de l’organisation, en lien avec les valeurs organisationnelles, et en assure la communication et le suivi auprès de son personnel. Il utilise les compétences transmises par les autres secteurs de l’entreprise pour promouvoir, à l’aide de son personnel, la mise sur pied des nouveaux services/ produits, collabore à l’implantation et au suivi. Il doit constamment démontrer un souci d’amélioration continue en éliminant les irritants et la surcharge de travail et en s’assurant que les méthodes de travail mises en place éliminent de façon permanente les problèmes relevés.


Les rôles et responsabilités

Planifier, organiser, diriger et contrôler l’utilisation des ressources matérielles, humaines et financières nécessaires aux opérations générales des activités et services sous sa responsabilité;
Veiller à l’embauche, l’orientation, à l’encadrement et à l’évaluation du rendement de son personnel en lien avec l’expérience client et les tâches administratives;
Contrôler la diffusion et la mise à jour régulière de l’information auprès des employés de son secteur;
S’assurer du maintien de la formation et du développement des compétences techniques et cliniques de son personnel;
Assurer un soutien aux employés sous sa responsabilités, selon un horaire établi;
Responsabiliser et mobiliser les ressources humaines qui relèvent de sa responsabilité;
Supporter la Directrice adjointe des opérations, expérience client et amélioration continue dans le développement, la mise sur pied et l’application de l’offre de services à la clientèle;
Promouvoir, en collaboration avec la Directrice adjointe des opérations, expérience client et amélioration continue un niveau supérieur de connaissances des produits/ services auprès de ses employés afin de mieux comprendre les besoins des clients et de positionner davantage nos produits;
Être responsable de l’adhésion et du maintien des standards de qualité dans l’approche client auprès de son personnel;
Effectuer les suivis nécessaires demandés afin de s’assurer des principes d’amélioration continue et voit à éliminer les problématiques qui lui sont apportées de façon permanente;
S’assurer de la qualité des installations, du mobilier, des fournitures, de l’affichage ainsi que de tous les éléments afférents aux points de service de son secteur afin d’offrir une expérience qui représente la qualité de notre offre de service;
Participer à l’atteinte des objectifs de l’organisation en gérant l’ensemble des dossiers opérationnels sous sa responsabilité, en collaboration avec les acteurs concernés et en suivre l’évolution en analysant les évènements et indicateurs de performance;
Approbation des factures des agences de placements
Effectuer les suivis nécessaires demandés par les divers services de l’entreprise relatifs au maintien de la qualité de service du personnel concerné;
Contribuer à l'élaboration, à l'application et à la mise à jour des normes, des systèmes, des politiques de gestion et des programmes de son département dans le respect des obligations légales et administratives.
Coacher les coordonnatrices sur place
S’assurer de la mise en place des horaires selon la planification des vols

Lieu et horaire de travail

Lieu de travail : Aéroport de Montréal TEMPORAIRE / Temps plein (37,5 heures/semaine)
Approximativement 12 semaines
Lundi au vendredi avec possibilité de week-end

Le profil recherché

Détenir un DEC en soins infirmiers ou en inhalothérapie (un atout) ou en administration ou toute autre formation pertinente à l’emploi ;
Posséder un minimum de 2 à 4 années d’expérience en gestion de personnel (un atout);
Avoir une expérience pertinente en formation, un atout;
Connaissance du milieu médical (un atout).
Détenir une formation et/ou une expérience en gestion ou pilotage de projets (un atout);
Être bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit (français/anglais) ;
Posséder une excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office;
Savoir écouter et travailler en équipe;
Être orienté vers l'atteinte des résultats;
Savoir organiser, savoir planifier et prendre des décisions adéquates;
Avoir du leadership et agir comme un coach;
Savoir encadrer, déléguer et gérer les conflits;
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