Accueil » Administration, gestion, ressources humaines, finances » Emploi : Adjoint ou adjointe à la direction
Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Affichage : 8 juillet 2021
Nombre de consultations : 84
Elle accueille les usagers, démontre un savoir-être impeccable en présence d’usagers difficiles dans
le respect et avec un professionnalisme sans compromis;
o Elle assure le suivi des décisions du commissaire, des commissaires adjoints et des délégués dans
leurs fonctions administratives et professionnelles respectives;
o Elle traite les requêtes acheminées aux cadres et aux professionnels de façon autonome et
professionnelle;
o Elle assiste le commissaire, ses adjoints et les délégués lors de situations problématiques. Elle
participe aux décisions quant aux actions à poser et informe les personnes concernées;
o Elle assiste la commissaire ou ses adjoints dans des dossiers plus stratégiques;
o Elle assiste le médecin examinateur coordonnateur et les médecins examinateurs de son équipe dans
l’exercice de leur fonction;
o Elle assure la mise à jour des suivis avec le Protecteur du citoyen, le comité de révision, les comités
d’usagers, de résidents et tout autre partenaire du réseau de la santé;
o Elle assure un contrôle sans faille de la qualité des documents produits et propose des moyens
d’améliorer la prestation de services offerte par l’équipe du bureau du commissaire;
o Elle produit des rapports ad hoc, annuels et autres;
o Elle prépare les rencontres d’équipe du bureau et des différents comités de vigilance;
o Elle assure la diffusion des outils de promotion du bureau du commissaire;
o Elle assure le lien entre les usagers et l’équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

o Réception, accueil, information et orientation de la clientèle (accueil en personne ou au téléphone) :
elle reçoit les appels des usagers, procède à une cueillette sommaire de l’information, assure le
traitement de l’information en fonction des documents administratifs requis et procède à l’ouverture
du dossier;
o Gestion des approvisionnements ainsi que des ressources informatiques et matérielles;
o Production, soutien et correction de la correspondance, des rapports, de documents visuels, de
présentations, selon les besoins identifiés;
o Suivi du courrier postal ou électronique adressé au bureau du commissaire local aux plaintes et à la
qualité des services;
o Pilot des données du système informatique (SIGPAQS);
o Planification ou organisation de rencontres ou de réunions;
o Assure la logistique entourant les rencontres (réservation de salle, préparation de documents,
convocations) et la prise de notes lors des réunions du service, rédige l’ordre du jour et le
procès-verbal et effectue les suivis demandés;
o Conçoit et élabore, en collaboration avec les membres du bureau, les outils méthodologiques
pertinents et requis (grilles, formulaires, documents types, matériel promotionnel);
o Procède à l’ouverture des dossiers.

RESPONSABILITÉS COMMUNES OBLIGATOIRES (pour tous, ne pas modifier)
Prévention des infections
o Appliquer les mesures de prévention et de contrôle des infections.
Prévention de la violence en milieu de travail
o Signaler toute forme de conflit, de harcèlement ou de violence dont il est témoin ou que le
titulaire subit.
Sécurité des usagers
o Contribuer aux activités continues de la qualité des soins et services et de la gestion des risques
de la façon suivante :
o Participe à l’amélioration continue de la sécurité et de la qualité des services;
o Contribue au maintien d’un environnement et d’une pratique sécuritaire par le respect et
l’application des politiques, procédures et règlements en vigueur au sein de l’établissement;
o Déclare toute situation à risque (incident ou accident) ou toute situation de fraude et
collabore à l’analyse de l’évènement et procède à la démarche de divulgation d’un accident
survenu à un usager à la demande de son supérieur immédiat;
o Participe à l’identification et à l’application de solutions en vue d’éviter toute récurrence d’un
évènement indésirable;
Sécurité au travail, mesures d’urgence et sécurité intérieure
o Participer activement à l’identification des dangers pour sa santé, sa sécurité et son intégrité
physique, participe à la recherche de solutions et à leur mise en application.
o Appliquer le plan des mesures d’urgence et contribuer à faire de l'établissement un lieu
sécuritaire à la fois pour les usagers et le personnel et à améliorer la résilience de l'établissement
face aux situations d'urgence de la façon suivante :
o S’informe et participe à la formation offerte en mesures d'urgence et aux exercices de
simulation.
o Applique le plan de mesures d'urgence et collabore la gestion de l'événement selon le
protocole en vigueur.
o Déclare toute situation d'urgence (incident ou accident) à l'instance appropriée et déclare
tout comportement suspect au Centre opérationnel de sécurité.
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