Offre d'emploi : Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Saisissez cette opportunité! – Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Le CISSS de la Montérégie-Est, c’est plus de 16 000 employés et 800 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 59 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations pour les jeunes en difficulté). Plus grand employeur de la Montérégie, c’est dans le respect, la collaboration, la considération, l’engagement, la compétence et l’intégrité qu’on travaille tous ensemble.

Vous être fait pour ce rôle si…

• Vous avez envie de faire partie d’une équipe de leaders qui a comme mission de faire du CISSS un endroit où il fait bon travailler pour tous nos employés;
• Vous souhaitez vous accomplir en contribuant à des projets stimulants et innovants;
• Vous souhaitez collaborer avec des personnes passionnées, dévouées et talentueuses, qui ont surtout à cœur le bien-être de la population!

Une culture d’organisation axée sur le bien-être de nos employés et gestionnaires!

Être gestionnaire au CISSS de la Montérégie-Est, c’est pouvoir bénéficier notamment…
• D’une flexibilité d’horaire;
• D’une déconnexion entre 18h et 6h le lendemain;
• D’un programme d’accueil, d’intégration et de coaching pour vous accompagner dans votre nouveau rôle;
• De rabais corporatifs (activités sportives, soins et santé, restauration) pour prendre soin de vous;
• De six semaines de vacances par année et 13 congés fériés;
• D’un régime de retraite à prestations déterminées compétitif;
• D’une possibilité de télétravail selon les règles en vigueur.

Notre organisation se distingue par notre approche de santé globale, ce qui nous a valu d’être finalistes et gagnants pour plusieurs prix!

Un équilibre entre votre vie personnelle et vos défis professionnels, c’est ici!

Ayant à cœur le bien-être de nos employés et de nos gestionnaires, nous mettons en place toutes les conditions gagnantes pour que vous puissiez vous épanouir pleinement. C’est d’ailleurs pourquoi nous avons créé plusieurs nouveaux postes de gestion afin de mieux soutenir les équipes terrains et de maintenir un équilibre au travail, tout en assurant la qualité des soins et services à nos usagers!

Des défis stimulants à votre portée!

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services œuvre dans un contexte nouveau et stimulant de la fusion de quatre établissements avec multiples installations partageant la même mission de faire une différence dans l’expérience client et l’expérience employé.
Dans une perspective d’amélioration continue de la qualité et sous l’autorité du conseil d’administration, vous assumerez avec une équipe dédiée la responsabilité d’appliquer la procédure d’examen des plaintes dans le respect des droits des clients et de la Loi. Vous diffuserez l’information sur les droits et les obligations des clients, sur le code d’éthique et les mécanismes de recours à tous les intervenants concernés. Vous procéderez au traitement des demandes des usagers par des plaintes, des assistances, ou des interventions. Vous vous assurez du respect des normes de qualité reconnues, des lois et règlements en vigueur, code des professions, etc. Vous relevez les écarts observables, procédez à leur validation et veillez à ce que les correctifs soient apportés. Vous recommanderez des pistes d’amélioration individuelles et systémiques afin de prévenir la répétition des litiges et assurez le respect des droits des usagers. Vous les transmettrez aux différentes instances concernées, dont le comité de vigilance et de la qualité. En référence à la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés ou toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité, vous recevez et traitez les signalements.

Ces activités seront réalisées principalement par des contacts individuels avec les clients et les familles lors de situations problématiques, par le soutien au comité des usagers, par la formation et le développement des ressources humaines de l’établissement en lien avec la procédure de plaintes et par la promotion du code d’éthique.

Gestionnaire d’expérience, hautement crédible, la personne recherchée est dotée d’un sens très élevé des responsabilités et d’imputabilités, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement et en amélioration continue de la qualité. Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en résolutions de problèmes ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Dotée d’une grande écoute et d’un grand souci de la clientèle, elle agit avec rigueur ainsi qu’avec un sens éthique élevé.

Le commissaire aux plaintes exerc