Accueil » Technologie de l'information et communication » Emploi : Technicien en technologie de l'information
Description du poste
Secteur : Technologie de l'information et communication
Adresse du lieu de l'emploi : 4105-F, boulevard Matte, Brossard
Affichage : 31 Juillet 2019
Nombre de consultations : 33
Temps plein
Votre mandat

Le technicien, technologie de l’information est responsable du traitement de toutes les demandes émanant des utilisateurs et du service des technologies de l’information. La nature des demandes peut être reliée à tous les actifs informationnels de Biron Groupe Santé. De plus, le titulaire du poste effectue toutes les activités reliées à l’installation et l’entretien des équipements bureautiques et logiciels utilisés par l’entreprise. Il configure, maintient, installe et fait l’inventaire des PC, imprimantes et équipement mobile (iPad, Tablettes, Laptops, téléphonie, etc…). De plus, il planifie et participe activement aux différents projets de migrations et de déploiement (matériel, réseautique et logiciel) en collaboration avec les différents intervenants.


Les rôles et responsabilités
Support technique :

Assurer le support technique niveau 1 et 2 pour les problèmes bureautiques et applicatifs (Fox, Intranet, AX, flotte Microsoft, PC, téléphonie, cellulaire, etc.);
Effectuer la maintenance des accès d’Active Directory et des différentes applications (création, modification & retrait des usagers);
Valider les problèmes avec les usagers et appliquer les solutions;
Faire des recherches dans l’arbre de connaissance et en valider les solutions;
Transmettre à la personne ou l'équipe appropriée les problèmes excédant son champ de compétence, tant au niveau interne qu’externe;
Participer activement aux projets informatiques (migration, ajout de systèmes connexes, mise à niveau, etc.);
Installer et effectuer la configuration de nouveaux postes informatiques et téléphone;
Installer les différents logiciels et en faire la configuration;
Voir à la réparation de l’équipement informatique à l’interne comme à l’externe;
Faire l’inventaire et tenir à jour la liste des équipements informatiques disponibles dans l’entreprise;
S’assurer du bon fonctionnement de tous les PC, imprimantes, Fax, photocopieurs.

Relations avec les fournisseurs et usagers :

Recevoir, analyser, résoudre et documenter les problèmes et les demandes d'assistance soumises par les clients du service informatique;
Documenter le détail des appels des usagers;
Analyser les problèmes avec l’usager à distance ou à son poste;
Reproduire ou simuler les problèmes et les documenter;
Faire le suivi avec les collègues appropriés pour s’assurer que les demandes sont traitées;
Effectuer un suivi auprès des usagers afin de s’assurer de la qualité du service offert;
S’assurer que les « SLA » sont respectées par les différents fournisseurs et intervenants.

Autres tâches :

Participer à l'identification des possibilités d'amélioration et d'optimisation au niveau de la réponse téléphonique, du service à la clientèle et de la gestion des demandes;
Effectuer des comptes rendus et faire des recommandations afin de diminuer la quantité d’appels de services reliés aux différents systèmes de l’entreprise;
Conseiller et informer les usagers des services informatiques sur les orientations et les encadrements corporatifs.

Lieu et horaire de travail

Poste permanent à temps complet – 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi;
Tour de garde rémunéré pour du support à distance sur rotation aux 3 semaines (soirs et fins de semaine);
Déplacements dans les points de services sur une base hebdomadaire;
Lieu de travail : Siège social de Brossard.

Le profil recherché

Diplôme étude collégiale (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l’équivalent;
3 à 5 ans d’expérience en installation et en support d’équipements informatiques incluant les éléments réseautiques;
Avoir accès à une voiture et détenir un permis de conduire valide;
Parler et écrire en français (obligatoire), en anglais (un atout);
Environnement Windows 7 et 10;
Messagerie Exchange, Office 365;
Active Directory et Group Policy (GPO);
Réseau IP (de base);
Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM serveur);
Atout : Concepts ITIL, connaissance des environnements MAC et OS portables (iOS, Android, etc.);
Être doué pour les relations interpersonnelles et être orienté client;
Avoir une bonne gestion des priorités, savoir gérer son temps et capacité à travailler en équipe;
Savoir écouter et avoir la capacité de s’adapter;
Apte à travailler sous pression;
Être proactif quant aux impers technologiques.

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