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Description du poste
Secteur : Technologie de l'information et communication
Affichage : 3 janvier 2020
Nombre de consultations : 54
Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Chaudière-Appalaches compte plus de 12 000 employés, 400 gestionnaires et 700 médecins, sans oublier les milliers de bénévoles, de chercheurs et d’étudiants. Les possibilités de carrière sont multiples au sein de l’organisation et des défis professionnels extrêmement passionnants vous y attendent!

Principales fonctions
Relevant du Chef du centre d’assistance en ressources informationnelles dans la direction des ressources informationnelles (DRI), le technicien en informatique fournit le support technique aux utilisateurs lors de bris, de pannes ou de problèmes particuliers, exécute différents travaux d’installation et d’entretien d’équipement informatique. De plus, il effectue toutes autres tâches demandées et assume l’imputabilité des mandats qui lui sont confiés. Plus précisément, la personne titulaire du poste a comme principale responsabilité de préparer, monter les ordinateurs et imprimantes selon les procédures établies. Il peut aussi être appelé à élaborer les plans de mise en oeuvre de projets, notamment ceux associés à la téléphonie et au parc d’imprimantes.

Il est également appelé à travailler en étroite collaboration avec l'ensemble du personnel du CISSS-CA pour répondre aux besoins en matière d'évolution et d'amélioration continue. Il doit mettre en application les demandes de changements aux systèmes et résoudre les problématiques qui se présentent. Il doit faire le pont entre les fournisseurs de services informatiques, les pilotes et les utilisateurs, afin de s'assurer de répondre efficacement aux besoins de ces derniers. Il doit acquérir une bonne maîtrise et compréhension de l'écosystème des systèmes d'informations de l'organisation, afin de participer activement à l'amélioration continue.

Responsabilités spécifiques
• Prendre en charge les demandes de soutien technique et les demandes de service émanant des différentes installations du CISSS-CA, analyser le problème, porter un diagnostic et le résoudre en vue d’assurer le maximum de disponibilité des systèmes en application.
• Assurer l’accompagnement téléphonique aux pilotes de système et aux techniciens en informatique dans l’identification des problèmes et des solutions au moyen d’outils d’intervention à distance.
• Documenter les problèmes et les solutions et assurer la journalisation des appels (Outils Octopus).
• Procéder, lorsque nécessaire, au transfert et à la prise en charge des demandes à un autre technicien en informatique du centre d’assistance ou à une personne ressource externe et suivre le processus de résolution des problèmes identifiés.
• Faire les demandes de service aux fournisseurs lors de mauvais fonctionnement physique des postes de travail ou des serveurs des systèmes supportés par la DRI de même qu’à la DGTI MSSS dans le cas des infrastructures provinciales.
• Supporter les techniciens en informatique des autres installations du CISSS-CA dans la résolution de problèmes relatifs aux systèmes d’exploitation Windows, ainsi qu’aux différentes applications régionales et provinciales.
• Assister le technicien responsable des sauvegardes des systèmes et de la récupération des données pour l’implantation, l’utilisation et la maintenance de la solution établie.
• Assurer, sur place, le support physique des infrastructures technologiques.
• Assurer le support relatif aux demandes associées à la téléphonie IP.
• Élaborer des solutions appropriées au règlement rapide des problèmes soumis avec l’autonomie nécessaire à l’exercice des responsabilités confiées.
• Faire preuve d’innovation face à des situations imprévues et quelquefois urgentes.
• Effectuer toute autre tâche connexe, à la demande de son supérieur immédiat.
• Participer aux projets technologiques.
• Assurer un suivi de l’inventaire des équipements informatiques des utilisateurs (ordinateurs, cellulaires, etc.)
• Procéder à l'évaluation continue des besoins et de la satisfaction de la clientèle.

Le technicien en informatique peut être appelé à effectuer de la garde en dehors des heures de travail. Il pourrait également être appelé à se déplacer pour son travail et, selon les besoins.


Renseignements sur l'emploi
• Plusieurs postes à temps complet
• Port d'attache: à déterminer selon le profil du candidat (Ville de Lévis, Thetford, Beauce,Beauce, Etchemins, Montmagny-L'Islet, Bellechasse et Lobinière)
Exigences :
• Doit détenir un diplôme de fin d’études collégiales (DEC) ou AEC avec spécialisation en informatique
d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport.
• Posséder une expérience dans le domaine du service à la clientèle et du soutien technique aux
utilisateurs constitue un atout.

Aptitudes
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