Accueil » Technologie de l'information et communication » Emploi : Technicien en informatique
Description du poste
Secteur : Technologie de l'information et communication
Affichage : 9 juillet 2020
Nombre de consultations : 67
De l'organisation :

Faites une différence dans la vie des gens:
- Pour intégrer une équipe misant sur la collaboration, l’entraide et la reconnaissance des talents de chacun;
- Pour évoluer dans un milieu où l’humanisme et l’innovation sont au cœur des soins et services;
- Pour faire une différence dans la vie des gens. Toute une gamme d’avantages et de possibilités s’offrent à vous au CIUSSS de l’Estrie – CHUS :
- Régime d'assurance collective
- Régime de retraite
- Possibilité de cheminement dans l'organisation
- Diversité des milieux, des clientèles et des approches
- Apprentissage, partenariat, formation et évolution
- Activités de santé et bien-être et rabais corporatifs
- Possibilité de transport alternatif (région de Sherbrooke)
- Une activité d'accueil pour tous les nouveaux employés Le CIUSSS de l'Estrie
- CHUS c'est :
- Le plus grand employeur de l'Estrie
- Le 2e plus grand CIUSSS au Québec

- 101 points de services s'étendant de Lac-Mégantic à Ange-Gardien
- 18 000 employés
- Des volets universitaires en soins, en recherche et en enseignement en collaboration avec l'Université de Sherbrooke Faites partie de l'équipe!

Du poste :

Personne qui analyse les besoins techniques des utilisateurs, conçoit les systèmes appropriés, assure leur formulation et leur implantation. Elle effectue l'analyse des coûts et un sommaire des économies qu'entraînera le système proposé. Elle coordonne l'implantation des nouvelles technologies et applications. Elle s'assure de l'utilisation optimale du parc informatique. Elle organise les activités nécessaires à la surveillance de l'environnement technique.

Le Centre de services est à la recherche de technicien(ne)s en informatique pour combler des besoins permanents et temporaires pour le soutien à distance.

Soutien à distance :
Sous l’autorité du chef de service du Centre de services et sous la coordination du chef d’équipe, le technicien en informatique a comme mandat principal le soutien à distance des demandes d’aide informatique en provenance des employés du CIUSSS de l’Estrie CHUS.

Plus précisément, il :
- Effectue un soutien de 1e niveau en répondant aux appels en provenance des usagers du CIUSSS de l’Estrie CHUS réparties sur tout le territoire de la région;
- Reçoit, enregistre, valide, classifie et priorise les incidents et requêtes de services selon les règles des processus concernés en conformité au cadre de référence iTIL;
- Procède à l’analyse et l’investigation initiale;
- Résout l’incident le plus rapidement possible, en se basant sur des procédures documentées ou par expérience;
- Assure une bonne documentation des requêtes (statut, avancement, historique);
- Informe les utilisateurs du statut de leur requête;
- Vérifie avec les utilisateurs la résolution de leurs incidents et requêtes de services;
- Escalade (réassigne) les requêtes selon les règles documentées;
- Participe à l’identification des problèmes;
- Collabore et communique avec les autres niveaux d’intervention lorsque requis.

Autres responsabilités :
- Il assure un service à la clientèle de très haute qualité;
- Il établit et maintien les communications requises avec les services de l’installation ou différents organismes, compte tenu des besoins de sa fonction;
- Il optimise le soutien à distance;
- Il minimise les activités de soutien nécessitant un déplacement;
- Il informe son supérieur immédiat de tout manquement aux lois, codes, normes, politiques, procédures et règlements;
- Il effectue toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur immédiat.
Exigences :
- Doit détenir un diplôme de fin d'études collégiales (D.E.C.) avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent.

Les candidats et les candidates sélectionné(e)s devront se soumettre à des tests de sélection.
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