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Offre d'emploi : Responsable support TI

Lieu de l'emploi : Brossard

Employeur : Biron Groupe Santé

Description du poste
Secteur : Technologie de l'information et communication
Adresse du lieu de l'emploi : 4105-F, boulevard Matte, Brossard
Affichage : 19 septembre 2022
Nombre de consultations : 62
Certains disent que l’essentiel est invisible. Chez Biron, nous croyons que l’invisible détient les secrets de la santé et les clés de l’innovation. C’est pourquoi nous avons à cœur de fournir de l'intelligence médicale personnalisée, utile et accessible, donnant ainsi le pouvoir à tous de prendre leur santé en main. L’humain se trouve au centre de nos préoccupations quotidiennes. C’est aussi vrai pour les talents de notre entreprise.

Si comme nous, avoir un impact positif et créer une société en santé est important, et que vous souhaitez évoluer au coeur d’une entreprise en pleine effervescence avec plein de beaux défis, rejoignez-nous!

Vous fournirez un support opérationnel et offrirez un soutien technique aux clients utlisateurs quant à l’administration, la disponibilité, la sécurité, la stabilité et la performance des systèmes et des infrastructures matérielles et réseautiques impliquant ou non des fournisseurs externes. En plus d’appliquer les meilleures pratiques et les normes de qualité élevées reliées à votre domaine d’expertise, vous réaliserez les activités relatives à la mise en place de solutions reliées aux déploiements, à l’installation, à la mise-à-jour et à la configuration de logiciels et d’équipements sur les serveurs et les postes de travail de l’entreprise. Vous aurez également la charge de l’équipe des techniciens TI.



Vos rôles et responsabilités
Volet technique

Collaborer à l’administration des serveurs et des autorisations d'accès;
Collaborer à la gestion des outils de diagnostic et d’administration à distance;
Installer, configurer et maintenir les logiciels et applications utilisés (serveurs);
Collaborer à la gestion de l’environnement virtualisé et la plateforme de stockage;
Configurer et maintenir l’environnement relié à la messagerie électronique et autres outils de collaboration dans l’infonuagique ou non ;
Appuyer les ressources du soutien technique en fournissant expertise technique, documentation et standards;
Participer à la définition de l’architecture/environnement matériels, logiciels et réseautiques, son orientation et sa mise en place ;
Élaborer et rédiger de la documentation nécessaire au bon fonctionnement des systèmes d’informations;
Agir, à titre de support aux responsables du niveau 3, à la résolution des problématiques opérationnelles soulevées par les incidents, demandes de services, changements.
Collaborer à la surveillance et au suivi des alertes des services;
Offrir du support technique aux admistrateurs réseaux et sytèmes ;
Participer aux projets de développement lorsque requis ;

Volet gestion

Planifier, organiser, diriger et contrôler le travail de l’équipe des techniciens (help desk). Il s’assure du suivi des indicateurs de performance de son département ainsi que de la qualité du service offert aux usagés ;
Influencer son supérieur immédiat sur des changements de priorités causés par des contraintes techniques ;
S’assurer que les ressources nécessaires sont disponibles pour répondre aux différentes demandes de supports (incidents et demandes) ;
Définir les priorités des techniciens de son équipe selon les priorités définies avec son supérieur immédiat ;
Effectuer la distribution des billets aux techniciens ;
Faire évoluer le tableau de bord et suivre les KPI (délai de prise en charge, délai résolution, charge de travail, etc.) ;
Effectuer le suivi des appels de l’équipe ;
Communiquer les enjeux au supérieur immédiat ;
Assurer le support de troisième niveau, analyser le problème, effectuer la correction, réaliser les essais, documenter la résolution de problème et communiquer les changements.




Lieu et horaire de travail

Lieu de travail – Siège social : 4105 boulevard Matte, Brossard, J4Y 2P4
Poste hybride, télétravail et présentiel au siège social

Le profil recherché

Diplôme d’études collégial en informatique;
4 à 6 années d’expérience de travail pertinentes à l’emploi ;
Maîtrise des systèmes Microsoft, Exchange, Sharepoint;
Maîtrise de la distribution d’application sous Citrix;
Maîtrise de la gestion d’Active Directory;
Maîtrise de l’architecture réseau (routage et réseau étendu);
Maîtrise de l’administration des bases de données SQL;
Maîtrise de l’administration de Pare-Feu Cisco Pix/ASA;
Expertise VMWare, SAN, Citrix;
Expertise Dynamics AX;
Connaissance pratique des PC, des imprimantes réseaux, du courrier électronique, des systèmes d’exploitation et des appareils mobiles ;
Maîtrise de la pratique à automatiser le déploiement d’un système d’exploitation et des différents logiciels sur les postes de travail ;
Bonne connaissance d
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