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Le service Info-Santé 811

Info-Santé 811 est un service téléphonique offrant de l'information médicale pour vous ou un de vos proches dans le besoin. Dans le doute, le service Info-Santé 811 est là pour vous informer et vous guider en cas de problème de santé.

Le service Info-Santé 811

Info-Santé 811 est un service téléphonique gratuit et confidentiel qui permet d'informer la population sur certains problèmes de santé. Il permet également de réduire la fréquentation inutile dans les hôpitaux, CLSC et cliniques et de mieux diriger le patient en cas de problème de santé plus sérieux.

Des infirmières sont disponibles en tout temps via un centre d'appels afin de répondre à différentes questions sur la santé provenant de la population. Ce service, offert dans presque toutes les régions du Québec, est en fonction 24 heures sur 24 tous les jours de l'année sans exception. En composant le 811, vous recevrez une assistance informative médicale immédiate pour vous ou un de vos proches.

Des réponses à vos questions de santé

Le service Info-Santé 811 offre des réponses à des questions de santé qui peuvent parfois être inquiétantes et stressantes. Les infirmières des centres d'appels peuvent donner des conseils et des recommandations dans les cas de situations non urgentes comme les problèmes de santé courants (forte fièvre, grippe qui se complique, allergies, bébés ou enfants malades, piqûres d'insectes, etc.) Pour certaines situations, d'autres ressources médicales sont préférables afin de mieux cerner le problème et y remédier adéquatement en prodiguant des soins spécifiques. L'infirmière d'Info-Santé dirigera donc le patient vers la bonne ressource de son quartier soit un CLSC, une clinique ou un centre hospitalier.

Les infirmières sont là pour répondre à toutes les questions et inquiétudes que peuvent susciter les problèmes de santé courants. À noter que le service Info-Santé 811 n'est nullement recommandé pour les cas urgents. Un appel à caractère urgent sera rapidement détecté et la personne sera invitée à composer le 911 ou à se rendre vers une clinique ou l'urgence d'un hôpital à proximité. Étant donné le délai que requiert une telle situation, il est recommandé de composer directement le 911 en cas d'urgence. Le service Info-Santé 811 n'est pas un service d'urgence, mais plutôt une ressource d'ordre informatif en ce qui a trait aux différents questionnements en matière médicale.

Il est très simple d'effectuer un appel au service Info-Santé 811. Certains renseignements personnels vous seront demandés afin d'ouvrir un dossier confidentiel et de permettre aux intervenants d'être en mesure de faire un bon suivi advenant un deuxième appel pour le même problème. Avant de se rendre inutilement vers la salle d'attente d'une clinique ou d'un hôpital, n'hésitez pas à communiquer avec le service Info-Santé 811. Cette initiative pourrait vous faire économiser du temps, un déplacement inutile en plus de contribuer au désengorgement du réseau de la santé.

Publication Index Santé : 2015-06-18

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