Offre d'emploi : Opérateur en informatique

***Concours réservé au personnel des établissements du réseau de la santé et des services sociaux intégrés à Santé Québec***


La direction des ressources informatiques est à la recherche d'un(e) opérateur(trice) en informatique qui aura à assister les utilisatrices et utilisateurs d’ordinateurs du CIUSSS.

L'opérateur(trice) les aidera lors de problèmes d’ordre matériel ou logiciel. La personne procèdera à distance à la configuration de matériel informatique ou de logiciels conformément à des procédures standardisées.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

La personne reçoit les appels (téléphonique ou via le web), analyse les incidents et, dans la mesure du possible, les règlent à son niveau en suivant les bases de connaissances existantes. Si elle ne peut pas résoudre le problème à son niveau, elle doit assigner le billet à la bonne équipe de support.

Elle doit analyser les requêtes informatiques et s’assurer de leur cheminement.
Elle assure le fonctionnement des ordinateurs ou de toutes autres périphériques selon les procédures établies. Elle rapporte les erreurs et signale les pannes à l’aide d’un outil de billetterie et par divers outils de collaboration.
Elle devra faire l’installation de certaines applications ou périphériques à distance.
Elle participe au développement de résolution de problèmes fréquents avec d’autres membres des équipes de la direction des ressources informationnelles.
Elle doit documenter les résolutions de problèmes fréquents qui ne sont pas présentement dans la base de connaissance.
Elle soutient la sécurité et la confidentialité des systèmes pour les clients.
Elle peut être appelée à initier au travail les nouveaux opérateurs en informatique.

AVANTAGES DE L'EMPLOI

4 semaines de vacances après 1 an de travail;
13 fériés par année;
Assurances collectives (plan individuel ou familial);
9,6 journées maladies par année;
Régime de retraite RREGOP;
Et encore plus!

BESOIN ET MILIEU DE TRAVAIL

Le travail peut se faire en télétravail ou en présentiel, selon la préférence de la personne sélectionnée.

Exigences de l'emploi
FORMATION REQUISE

Pour occuper l'emploi, vous devez :

Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) en soutien informatique
Posséder une compétence équivalente.

PROFIL RECHERCHÉ

Avoir un excellent sens du service à la clientèle;
Avoir une bonne habileté à s’exprimer (à l’oral et par écrit);
Doit avoir une très bonne écoute;
Être patient et pédagogue;
Être capable de travailler sous pression;
Être en mesure de gérer les priorités;
Avoir de bonnes relations interpersonnelles;
Avoir une facilité de travailler en équipe;
Avoir une facilité d’adaptation au changement;
Être autonome, responsable et débrouillard;
Avoir le souci du détail et de la rigueur.