Offre d'emploi : Agent administratif classe 1

La personne titulaire du poste agit à titre d’agente administrative pour tous les secteurs du CISSS des Laurentides et sous la direction de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services et des commissaires adjoints aux plaintes et à la qualité des services. Elle exerce, de façon principale et habituelle, des attributions relatives au secrétariat, à l’utilisation de la bureautique ainsi qu’à l’élaboration et au traitement des dossiers ou de données nécessitant des connaissances approfondies du service pour lequel elle exerce ses activités. Elle accomplit un ensemble de travaux de secrétariat complexes tels que la préparation de lettres, de documents, de rapports et autres tâches connexes. Elle peut dépouiller le courrier, rédiger la correspondance et tenir à jour le classement des dossiers.



Responsabilités

Assurer la réception des appels des usagers
Recevoir et gérer les courriels d’insatisfaction de la clientèle
Dépouiller le courrier interne et externe, assurer un suivi adéquat et transmettre l’information pertinente aux gestionnaires
Procéder à l’ouverture du dossier approprié au système informatique SIGPAQS
Rédiger les motifs d’insatisfaction
Juger des actions à prendre concernant le type de dossier à ouvrir au CPQS
Juger des actions à prendre concernant le suivi à effectuer auprès des directeurs et gestionnaires des directions du CISSS des Laurentides eu égard aux dossiers traités en assistance
Gérer les échéanciers des dossiers
Consolider l’information pour le gestionnaire
Superviser le travail des stagiaires
Assurer le respect des normes et des standards du CISSS des Laurentides et du CPQS

Exigences

Plusieurs parcours sont acceptés et considérés pour se qualifier comme agent(e) administratif(-ive) :

Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent
Diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat, bureautique ou équivalent
Diplôme d’études collégiales (DEC) en bureautique ou équivalent
Réussite des tests de présélection (Word débutant et Français )
Maitrise du français écrit et parlé
Bonne connaissance des logiciels Word et Excel