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Pharmacies au Canada : l'IA et le numérique accélèrent une transformation majeure du secteur

Un rapport de TELUS Santé révèle que l’intelligence artificielle, l’automatisation et les soins numériques redéfinissent le rôle des pharmacies au Canada.

• 47 % des pharmaciens voient l’IA comme moteur principal du changement.
• Seulement 3 % utilisent régulièrement des outils d’intelligence artificielle.
• Environ 6 millions de Canadiens n’ont pas accès à un médecin de famille.
• Les pharmacies jouent un rôle croissant en première ligne.

Une transformation accélérée du secteur pharmaceutique

TELUS Santé a publié son rapport 2026 sur les tendances en pharmacie, mettant en lumière une transformation rapide du secteur. L’intelligence artificielle, l’automatisation et les modèles numériques redéfinissent les pratiques et accélèrent la modernisation des pharmacies au Canada.

Ces changements surviennent dans un contexte où les pharmacies jouent un rôle de plus en plus important dans le système de santé, notamment en raison de l’accès limité aux soins primaires pour une partie de la population.

Un rôle accru pour les pharmaciens

Le rapport souligne qu’environ six millions de Canadiens n’ont pas accès à des soins primaires. Dans ce contexte, les pharmacies deviennent un point de contact essentiel pour les patients.

Les pharmaciens sont désormais davantage impliqués dans le traitement d’affections mineures, le suivi des maladies chroniques et les conseils en santé. Cette évolution nécessite des outils technologiques capables de soutenir ce rôle élargi.

L’intelligence artificielle : un potentiel encore sous-exploité

Même si près de la moitié des pharmaciens identifient l’intelligence artificielle comme un moteur de transformation, son utilisation demeure limitée.

Seulement 3 % des pharmaciens utilisent ces outils de façon régulière. Ce décalage s’explique notamment par des préoccupations liées à la fiabilité des résultats et aux défis d’intégration dans les systèmes existants.

Malgré cela, l’intérêt demeure élevé, particulièrement pour des applications comme l’automatisation des ordonnances, la détection d’interactions médicamenteuses et l’optimisation des processus administratifs.

L’automatisation et la centralisation gagnent du terrain

Le rapport met également en évidence la montée de l’exécution centralisée des ordonnances. Cette approche permet de réduire les délais, d’augmenter la capacité de traitement et de libérer du temps pour les soins aux patients.

• 64 % des utilisateurs constatent une réduction des délais.
• 58 % notent une augmentation du volume traité.
• 58 % disposent de plus de temps pour les services cliniques.

Ces gains d’efficacité pourraient transformer en profondeur l’organisation du travail en pharmacie.

Des soins numériques en pleine évolution

L’intégration des outils numériques représente une autre tendance majeure. Les ordonnances électroniques, les services virtuels et la télépharmacie continuent de se développer.

Toutefois, un écart persiste entre les données disponibles et leur utilisation concrète. Une proportion importante de pharmaciens n’utilise pas les outils de veille stratégique, ce qui limite le potentiel des données dans la prise de décision.

Vers des modèles plus personnalisés et connectés

Le rapport souligne également l’impact de l’arrivée de nouveaux médicaments, notamment les thérapies métaboliques, qui favorisent des soins plus personnalisés et numériques.

Cette évolution entraîne une concurrence accrue, notamment avec les plateformes numériques et les modèles de vente directe aux consommateurs.

Dans ce contexte, les pharmacies doivent adapter leurs pratiques et investir dans des technologies adaptées à leur réalité.

Une modernisation inévitable du secteur

Au cours des prochaines années, l’intégration de l’intelligence artificielle, de l’automatisation et des systèmes numériques devrait améliorer l’efficacité des pharmacies et leur permettre de se concentrer davantage sur les soins aux patients.

Cette transformation marque une étape importante dans l’évolution du système de santé canadien, où les pharmacies occupent désormais un rôle central.

Source : TELUS Santé

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