L’avenir de la pharmacie au Canada : vers une transformation numérique au service des soins de santé

Alors que les besoins en soins de santé primaires augmentent et que les technologies évoluent rapidement, un rapport de TELUS Santé révèle que les pharmacies canadiennes s’imposent comme des piliers incontournables du système de santé, portées par l'automatisation, la centralisation des services et une implication accrue des patients.

Un secteur en pleine mutation pour répondre à la demande

Le rapport L’avenir de la pharmacie au Canada – 2025, publié par TELUS Santé, décrit une transformation en profondeur du secteur pharmaceutique canadien. Dans un contexte marqué par des difficultés d’accès aux soins de première ligne et une demande croissante en médicaments spécialisés, les pharmacies étendent leur champ d’action pour répondre aux besoins pressants des patients. Selon les projections, le marché des services automatisés de traitement des ordonnances atteindra 1,9 milliard de dollars d’ici 2030, tandis que le marché des pharmacies spécialisées devrait franchir le cap des 20 milliards.

Pour Ratcho Batchvarov, vice-président chez TELUS Santé, « ce que nous vivons est bien plus qu’une évolution : il s’agit d’une réinvention du rôle des pharmacies dans les soins de santé communautaires. » Les pharmaciens ne sont plus de simples dispensateurs de médicaments : ils deviennent des acteurs clés de l’écosystème de soins.

Des pharmaciens en première ligne des soins de santé

Face à la pénurie de médecins de famille, les quelque 10 000 pharmacies autorisées au pays assument un rôle élargi. Les Canadiens consultent leur pharmacien entre 1,5 à 10 fois plus souvent que leur médecin traitant. Les services offerts en pharmacie s’étendent bien au-delà de la délivrance de médicaments : vaccination, conseils cliniques, prescription pour affections mineures, et plus encore.

Cette montée en responsabilité permet aux pharmaciens de répondre à des besoins médicaux immédiats, tout en allégeant la pression sur les urgences et les cliniques sans rendez-vous. Ils deviennent ainsi des partenaires essentiels de la prévention et de la gestion des soins chroniques.

La technologie comme moteur de changement

L’automatisation transforme l’exercice de la pharmacie. La centralisation des services d’exécution d’ordonnances permet non seulement de réduire les erreurs, mais aussi de dégager du temps pour les soins directs aux patients. Plus d’un quart des pharmaciens interrogés se disent insatisfaits du volume quotidien d’ordonnances à gérer, d’où l’intérêt pour les outils numériques de soutien à la pratique.

Les systèmes de gestion d’officine évolués favorisent également la collaboration interprofessionnelle. Grâce à une coordination fluide entre médecins, pharmaciens et autres professionnels de la santé, les patients bénéficient de traitements plus cohérents et de suivis mieux intégrés.

Autre donnée révélatrice : les médicaments spécialisés représentent aujourd’hui près du tiers des demandes de remboursement, comparativement à seulement 10 % il y a quinze ans. Ce changement complexifie le travail des pharmaciens, qui doivent dorénavant assurer un accompagnement thérapeutique plus soutenu pour des patients aux besoins médicaux pointus.

Le patient au centre d’un parcours numérique

Le rapport met aussi en lumière l’autonomisation croissante des patients. Les Canadiens sont de plus en plus nombreux à gérer leurs soins via des applications mobiles, qui permettent de renouveler des ordonnances, d’accéder à leur historique médical ou de consulter virtuellement leur pharmacien.

Un sondage récent montre que 82 % des répondants sont favorables aux consultations de soins virtuelles. Cette volonté d’implication dans leur parcours de soins encourage les pharmaciens à miser sur des plateformes numériques sécurisées, facilitant la communication tout en respectant la confidentialité des données de santé.

Pour M. Batchvarov, cette nouvelle dynamique est essentielle : « Impliquer les patients, c’est renforcer leur bien-être. C’est aussi renforcer la résilience du système. »

Une vision concertée du futur des soins

Le rapport a été dévoilé à l’occasion de la conférence annuelle de TELUS Santé à Toronto, un événement qui a réuni les leaders des domaines de la pharmacie, des assurances, de la santé publique et de la médecine. La rencontre a mis en évidence la nécessité d’une approche intégrée pour construire un écosystème de soins connecté et durable.

TELUS Santé entend jouer un rôle central dans cette évolution, en misant sur ses plateformes technologiques, ses outils de télésanté et ses programmes de soutien en milieu de travail pour transformer la prestation des soins de santé au Canada.

Source : TELUS Santé / CNW

Publication Index Santé : 2025-05-20

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