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Saison des virus au Québec, Santé Québec rappelle les ressources à consulter avant l'urgence

Alors que la saison des virus respiratoires exerce une pression importante sur les urgences du Québec, Santé Québec rappelle à la population que plusieurs ressources permettent d'obtenir des conseils et des soins adaptés. Le service 811, les pharmaciens et les professionnels de première ligne peuvent notamment aider à éviter certaines visites à l'urgence.

La saison des virus accentue la pression sur les urgences

Avec l'arrivée de la saison des virus respiratoires, les établissements de santé du Québec doivent composer avec une augmentation des besoins de consultation. Les symptômes associés à la grippe, à la COVID-19 et à d'autres infections respiratoires peuvent susciter des inquiétudes et inciter certaines personnes à se présenter directement à l'urgence. Pourtant, plusieurs problèmes de santé peuvent être évalués ou pris en charge à domicile, en pharmacie ou dans un autre service de première ligne.

Dans ce contexte, Santé Québec souhaite rappeler à la population l'importance de choisir la ressource la mieux adaptée à sa situation. Selon Véronique Wilson, directrice générale de la coordination, de l'accès et des services intégrés d'urgence et de première ligne à Santé Québec, les urgences subissent déjà une pression importante en raison de la circulation des virus. L'organisme encourage donc les citoyens à utiliser les différents services disponibles afin de faciliter l'accès aux soins et de permettre aux équipes d'urgence de se concentrer sur les situations qui nécessitent une intervention rapide.

Le 811, une ressource accessible en tout temps

Le service téléphonique 811 constitue l'une des principales ressources proposées par Santé Québec pour obtenir des conseils et une orientation vers les soins appropriés. Accessible en tout temps, il permet aux personnes qui éprouvent un problème de santé de discuter avec un professionnel avant de décider de se déplacer vers un établissement. L'option 1, Info-Santé, donne accès à du personnel infirmier qui évalue la situation, fournit des recommandations et dirige la personne vers la ressource la mieux adaptée à ses besoins.

Le 811 propose également d'autres services. L'option 2, Info-Social, permet de recevoir du soutien pour des préoccupations personnelles, familiales, relationnelles ou sociales. Des intervenants psychosociaux offrent une écoute et peuvent orienter les personnes vers des ressources appropriées. L'option 3, associée au Guichet d'accès à la première ligne (GAP), s'adresse aux personnes sans médecin de famille afin de les aider à trouver un service correspondant à leur situation. Santé Québec recommande de communiquer avec le 811 avant de se rendre à l'urgence lorsque l'état de santé ne nécessite pas une intervention immédiate.

Les pharmaciens et les professionnels de première ligne peuvent aider

Les pharmacies représentent également une ressource importante pendant la saison des virus. Les pharmaciens peuvent conseiller les patients sur les médicaments, les traitements disponibles et certaines mesures permettant de soulager les symptômes. Ils peuvent aussi évaluer certaines situations relevant de leur champ de pratique et orienter les personnes vers un autre professionnel de la santé lorsque cela est nécessaire.

Les personnes qui disposent d'un médecin de famille ou qui sont suivies par une infirmière praticienne spécialisée en première ligne peuvent également communiquer avec leur clinique pour obtenir une évaluation. Ces professionnels sont en mesure de prendre en charge plusieurs problèmes de santé courants et de déterminer si des examens, des traitements ou une consultation plus spécialisée sont nécessaires. Le recours à ces services peut contribuer à réduire les consultations évitables à l'urgence, tout en favorisant une meilleure continuité des soins.

La vaccination pour prévenir les complications graves

Santé Québec profite également de cette période pour rappeler l'importance de la vaccination contre la grippe et la COVID-19. Ces vaccins contribuent à réduire le risque de complications graves, d'hospitalisation et de décès associés à ces infections. La vaccination représente une mesure de prévention particulièrement importante pour les personnes qui présentent un risque accru de développer des complications.

L'organisme invite notamment les personnes âgées de 65 ans et plus, les personnes enceintes ainsi que celles qui vivent avec le diabète, une maladie chronique ou un système immunitaire affaibli à prendre rendez-vous. Les personnes atteintes d'une maladie du cœur, des poumons ou des reins font également partie des groupes particulièrement concernés. Les rendez-vous peuvent être pris par l'intermédiaire de la plateforme Clic Santé, qui permet de trouver les services de vaccination offerts dans les différentes régions du Québec.

Des conseils pour traiter certains problèmes de santé à la maison

Afin de faciliter l'accès à de l'information fiable, Santé Québec met à la disposition de la population plusieurs fiches d'autosoins sur son site Web. Ces ressources présentent des conseils pratiques pour mieux comprendre certains symptômes, adopter des mesures de soulagement à domicile et reconnaître les situations dans lesquelles une consultation médicale devient nécessaire.

Les fiches abordent différents problèmes de santé, notamment les virus respiratoires, les douleurs au dos et l'eczéma. Elles visent à aider les personnes à prendre des décisions éclairées concernant leur santé, sans remplacer une évaluation professionnelle lorsque celle-ci est nécessaire. En présence de symptômes persistants, qui s'aggravent ou qui suscitent des inquiétudes, une consultation auprès d'un professionnel demeure recommandée.

Reconnaître les situations qui nécessitent une consultation urgente

Même si plusieurs problèmes de santé peuvent être pris en charge à l'extérieur de l'urgence, certaines situations exigent une intervention médicale immédiate. Une difficulté respiratoire importante, une douleur thoracique intense, une perte de conscience ou des signes possibles d'accident vasculaire cérébral nécessitent notamment de composer le 911. Dans ces circonstances, il ne faut pas retarder la prise en charge pour communiquer d'abord avec une autre ressource.

Pour les situations moins urgentes, Santé Québec encourage la population à utiliser les services disponibles afin d'obtenir une évaluation et des conseils adaptés. Cette approche permet de mieux orienter les patients selon la gravité de leur état et de contribuer à une utilisation appropriée des ressources du réseau de la santé.

En rappelant les différentes options offertes pendant la saison des virus, Santé Québec souhaite faciliter l'accès aux soins tout en limitant la pression sur les urgences. Le recours au 811, aux pharmacies, aux professionnels de première ligne et aux ressources d'autosoins peut ainsi aider les citoyens à obtenir les services dont ils ont besoin, au bon endroit et au bon moment.

Source : Santé Québec, communiqué sur les ressources de santé disponibles pendant la saison des virus respiratoires, novembre 2026.

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